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Ganhei um produto de um programa de benefícios, como posso fazer a troca?

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Recebi o produto faltando acessórios ou peças. E agora, o que faço? O meu produto ainda está na garantia e apresentou defeito. O que faço? Como será feita a restituição do valor pago em caso de devolução? E quando for solicitada a troca, como será feito o envio do novo produto? Como funciona a política de troca e devolução?